Ho capito bene?
Il potere della restituzione.
C’è un momento, nel coaching e nella comunicazione, che spesso viene sottovalutato.
No, non è l’ascolto e non è neanche l’analisi… non è nemmeno la capacità di fare la domanda giusta.
È la restituzione.
Restituire significa condividere ciò che hai ascoltato e rimandarlo all’altro in una voce nuova, non trasformata ma arricchita dei particolari. È come uno specchio “intelligente”: non riflette soltanto ma aggiunge luce, profondità, prospettiva.
Oltre l’ascolto attivo.
Molti parlano (solo) di ascolto attivo.
È un concetto fondamentale ma rischia di rimanere sterile se non viene seguito da un atto altrettanto potente: dare indietro ciò che hai ricevuto.
Il coach, il consulente ma anche il leader, il collega o il Professionista che comunica, non si limitano a “trattenere le parole” ma le rimettono in circolo.
La restituzione è quel momento in cui il Cliente, l’interlocutore o il Team si sente riconosciuto perché le proprie parole tornano indietro con un senso che da soli non avevano colto. È una forma di eco che non ripete ma amplifica.
Restituire è generare consapevolezza.
Immagina una conversazione di coaching.
La persona parla, condivide difficoltà, desideri, dubbi.
Tu ascolti.
Ma se ti limiti ad annuire o a fare un appunto, il processo resta sospeso.
La magia accade quando dici:
“Quello che sento nelle tue parole è questo…”
oppure:
“Quello che mi arriva è che, dietro al problema, c’è una ricerca di riconoscimento, di libertà, di equilibrio.”
In quell’istante, stai “provocando una reazione”… stai invitando l’altra persona a “guardarsi con “nuovi occhi”, o magari a “scavare più a fondo”… non stai mettendo “in dubbio il suo status” ma stai “entrando nel suo vissuto, nella sua situazione”… Stai offrendo un punto di vista “diverso”.
La restituzione diventa specchio identitario, strumento che fa emergere ciò che era già presente ma ancora nascosto (e inespresso).
Restituzione e comunicazione: il valore nel “ridare forma”.
Nel mondo della comunicazione, il potere della restituzione è ancora più evidente.
Pensiamo ad un brand, un’Azienda, un Professionista: raccontarsi non significa soltanto dire chi sei ma permettere a chi ti ascolta di riconoscersi nelle tue parole.
Il copywriter, il designer, lo storyteller hanno questa funzione: prendere ciò che l’Azienda porta, le sue storie, i suoi valori, i suoi vissuti e restituirli con una forma comunicativa che li renda leggibili, memorabili, condivisibili… semplicemente “trasversali”.
Il Cliente, leggendo quel testo o guardando quell’immagine, pensa: “Sì, è proprio questo che volevo dire ma non sapevo come.”
La comunicazione efficace è una restituzione (continua) che ordina, chiarisce, amplifica e semplifica.
Restituire è un atto di responsabilità.
Attenzione: la restituzione non è mai neutra.
Ogni volta che restituisci qualcosa – nel coaching come nella comunicazione – eserciti un “potere”. Puoi illuminare o confondere, puoi chiarire o manipolare.
Per questo la restituzione è un atto di responsabilità etica.
Restituire non significa imporre il tuo punto di vista ma restituire il senso che emerge dalle parole dell’altro. È un equilibrio delicato: sei filtro e amplificatore allo stesso tempo.
Il potere trasformativo della restituzione.
Se fatta bene, la restituzione produce tre effetti concreti:
- Chiarezza, dove l’altro vede meglio il quadro della sua situazione;
- Riconoscimento, in cui si sente compreso, accolto, non giudicato;
- Attivazione, in cui la restituzione diventa spinta all’azione, perché fornisce nuove chiavi di lettura.
Nessun consiglio, nessuna formula magica… solo la capacità di ridare all’altro ciò che ha portato, in una forma che lo aiuti a fare un passo avanti.
Restituzione e futuro.
Viviamo in un mondo in cui le persone cercano risposte veloci, soluzioni standard, “trucchi” che semplificano la complessità: la vera innovazione, nel coaching e nella comunicazione, non è aggiungere altro ma “restituire con qualità ciò che già c’è”.
Il futuro delle relazioni – personali, professionali, aziendali – sarà sempre più legato a questa capacità: prendere il flusso di informazioni (emozioni e storie) e restituirlo al mondo in modo significativo.
Perché la verità è semplice: ascoltare è importante ma restituire cambia le persone.
E tu? Quando comunichi, restituisci davvero ciò che hai ascoltato… o ti limiti a replicare?
